內政部推出抓猴「一九九六內政服務熱線」,包括民政、地政、戶政、社政、警政等需求,都可直接撥打此專線。內政部次長簡太郎表示,內政部轄下共有二十二條專線,現在只要撥打一九九六都可解決問題,未來也將分階段整併所有專線。

昨天開通的「一九九六內政服務熱線」將試營運三個月,服務時間為每日上午八時至晚上十時,例假日也有人接線。簡太郎說,所有與內政相關的問題,都可透過一九九六尋求協助,接線員會幫忙轉接到專門的窗口;即使與內政部業務無關,也會盡量幫忙轉到適合的抓猴單位。

不過,撥打一九九六是必須付費的,收費標準以市話費率每三分鐘一點六元計算,長途電話差價由內政部補貼,手機撥打則是每秒鐘零點零六元。

簡太郎表示,一九九六是提供整合型諮詢,若要轉到其他服務專線,接線員會詢問要直接轉接、或是由使用者自行撥打電話,而內政部轄下有許多服務專線,如一六五反詐騙電話、一一三婦幼保護專線,但民眾無法記憶所有的電話號碼,遇到緊急時常會不知所措,經過檢討,內政部覺得有必要提供一套整合性、全程的單一抓猴窗口服務熱線。

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